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如何给店员培训产品知识

来源:首页 | 时间:2019-06-12

  如何给店员培训产品知识_互联网_IT/计算机_专业资料。如何给店员培训产品知识 今天,一位朋友给我说,在培训的时候,讲解销售技巧,店员都很喜欢听,但 一讲到产品知识,店员就不喜欢听了,问我有没有方法,在讲解产品知识的时 候,活跃下气氛。这让我想起了以前在带

  如何给店员培训产品知识 今天,一位朋友给我说,在培训的时候,讲解销售技巧,店员都很喜欢听,但 一讲到产品知识,店员就不喜欢听了,问我有没有方法,在讲解产品知识的时 候,活跃下气氛。这让我想起了以前在带新人导购的时候,他们经常问我的, 在整个销售过程中,产品知识重要,还是销售技巧重要。对于这两者的关系, 我个人一直是这样认为的,产品知识是销售的基础,没有产品知识的铺垫,就 算懂再多的技巧也没有用;而销售技巧,是在熟练的掌握了产品知识之后,导 购自身能力的提升。 说到培训,确实是销售技巧比产品知识更受店员们欢迎,但我也一直认为 没有单独的销售技巧,销售技巧一定是和企业文化、产品知识融合在一起的, 只有很好的融合运用,才能让销售技巧发挥最大的作用。那么,怎么培训产品 知识,才能让店员更好的接收呢?我认为: 首先,培训产品知识,一定要深入讲解,绝不能停于表面。举个例子,有 一次,我去一个商场培训,说到 UC 浏览器,我告诉店员,这是一个可以省流量 的浏览器,我还没有讲完,就听下面一个声音说:“每个厂家来了都这么说, 都是骗人的,我就用,根本就不省。”说真的,讲某个卖点的时候,遇到店员 反驳是很正常的,但说培训师讲的是骗人的,我还是第一次遇到。虽然当时觉 得心里有点不乐意,但还是耐住性子问他们,知不知道 UC 浏览器怎么设置才省 流量,当时居然没有人会操作这个功能。这让我觉得很吃惊,因为培训之前, 业务告诉过我,这个商场的店员经常接受厂家的培训,昨天还刚刚听完***厂家 的课,店员懂的很多,产品知识不用细讲,多讲销售技巧,要不然就不好安排 下次培训等等。但我遇到的却是她们只知道有有个功能,但不知道怎么使用, 问店员这个功能怎么给顾客讲解,答曰:基本上不讲,讲也是简单的说说。是 啊,不知道这个功能怎么用,当然是能不讲则不讲了,顾客都有问为什么的习 惯,告诉人家有这个功能,却又不能演示给顾客看,不是个自己找麻烦嘛。其 实,这也不能怪店员,培训师讲课的时候,只告诉他们,这个功能有什么好 处,没有深入的讲解具体的内容,店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们, 也是可以理解的。如果,培训师在讲课的时候,告诉店员“UC 浏览器是一个可 以省流量的浏览器,因为,用 UC 浏览器打开网页之前,可以先对网页显示的图 片进行设置……”深入讲解,让店员明白功能的原理,她们才有可能在培训结 束之后,对这个卖点进行操作、验证,才会在实际销售的过程中运用。 12 1 / 2 页下一页 文章来源于:

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